Kako izmeriti Social Media ROI?

Kako izračunati vrednost uloženog rada na internetu? Da li je to broj lajkova, pratilaca, fanova, deljenja ili komentara? Od kad je web sveta i veka, ljudi traže nove i pouzdanije načine za merenje uticaja i povrata ulaganja iliti ROI (Return On Investment) u društvene medije. Čitajući sajt Social Bakers, naišla sam na vrlo precizne i konkretne formule merenja koje bi mogle dati i neke konkretne odgovore.

Formule koje ću vam predstaviti, odnose se na Facebook i na Twitter, ali su podjednako primenjive i na Google+, LinedIn i donekle na You Tube. Meri se angažovanje korisnika i fanova društvenih mreža i njihova interaktivnost sa brendom.

Odnosi na koje se treba obratiti pažnja jesu:
–    reach/fanovi – broj fanova i pratilaca u poređenju sa konkurencijom
–    interakcija/stepen angažovanja – količina interakcije koju vaša aktivnost i postovi generišu
–    postovi/odnos pominjanja i odgovaranja na njih – praćenje koliko ste dobri u interakciji sa svojim fanovima i odgovorima na njihova pitanja i pominjanja
Ako vam ove dve formule ‘ne odrade‘ posao, možda će treća:

Primer:

Vodeni park San Antonio pokrenuo je online kampanju za predstavljanje novog tobogana i u tu svrhu su pozvali ‘uticajne’ blogere/tviteraše/ljude prisutne u online svetu na prvu probnu vožnju i snimili nekoliko video priloga. Epilog: snimci su dobili pozitivne komentare, imali su 50 jedinstvenih linkova o događaju, od čega je 30 bilo vezano za tematiku tobogana. ROI su izračunali na sledeći način:
–    benefit – anketom od dva pitanja sprovedenom među posetiocima utvrđeno je da bi ljudi koji su putem interneta čuli za ovu vožnju doneli prihod od više od 2,6 miliona $
–    troškovi – ljudi koji su radili u kampanji, proces i korišćena tehnologija izašla je na 44,000$

Računica dobijena ovom jednačinom pokazala je da na svaki uloženi dolar, dodata vrednost je bila 58,09$ – znali su šta rade i koga angažuju, što im se na kraju i isplatilo.
Koje metode i formule vi koristite za merenje Social Media ROI?
6 Comments

Ostavite odgovor