Šta znači hijerarhija potreba u kreiranju sadržaja i znate li kako da je definišete, postavite i, u skladu sa njom, postupate? I kakve veze SEO Copywriting ima sa tim?

Kreirenje sadržaja koji od publike stvara klijente i kupce podrazumeva da znate za koga pišete, ko vam je publika, gde je tražite, šta oni traže, šta ih interesuje, šta vole, ukratko šta su im potrebe?

Kada govorimo o potrebama naše ciljne grupe, ako ne primenimo neku vrstu sistematizacije, postoji velika mogućnost da ćemo se izgubiti u moru potreba i pri tom preskočiti neke na osnovu kojih klijent ili kupac donosi odluku. Četrdesetih godina dvadesetog veka, američki psiholog Abraham Maslov je postavio teoriju da ljudi svaku akcij preduzimaju u cilju ispunjavanja određenih potreba. A pošto je broj ljudskih potreba beskonačan, Maslov ih je grupisao i kreirao hijerarhiju potreba.

Maslovljeva hijerarhija ljudskih potreba

Maslovljeva hijerarhija ljudskih potreba se sastoji od pet grupa potreba a to su, od najniže do najviše:

1. fiziološke potrebe: potreba za hranom, vodom, vazduhom, snom, seksom
2. potrebe za sigurnošću: neugroženost života, stalan posao, sigurnost porodice, zdravlja, imovine
3. potrebe za pripadnošću: prijateljstvo, porodica, seksualna intimnost
4. potreba za uvažavanje: samopoštovanje, uspeh, poštovanje drugih, priznanja svojih uspeha
5. potreba za samoostvarenjem: moralnost, kreativnost, spontanost, rešavanje problema, manjak predrasuda, prihvatanje činjenica

Podeli infografik na svom sajtu

<p><strong>Please include attribution to https://ivanacirkovic.com with this graphic.</strong><br /><br /><a href=''><img src='https://ivanacirkovic.com/media/2019/08/maslovljeva-hijerarhija-potreba-ivana-cirkovic-com.png' alt='Maslovljeva hijerarhija potreba' width='800px' border='0' /></a></p>

Prva četiri nivoa (fiziološke potrebe, sigurnost, pripadnost i poštovanje) se još nazivaju i potrebe nedostatka, i vezuju se za fizičke potrebe. Zadovoljenje ovih potreba pomaže osobi da raste i razvija se kao ljudsko biće. Za razliku od njih koje se moraju zadovoljiti, potrebe rasta (samoostvarenje) se stalno razvijaju.

Osnovna pretpostavka je da se potrebe višeg nivoa iz ove hijerarhije javljaju tek nakon što su zadovoljene, većinom ili potpuno, potrebe iz nižeg nivoa. Kada se jedna potreba zadovolji, opada značaj njene motivacione uloge, ali tada druga potreba brzo zauzima njeno mesto i postaje podstrekač i izvor motivacije.

Kako Maslovljeva hijerarhija potreba utiče na kreiranje online sadržaja?

Razmislite za trenutak o naslovima koji nam se svakodnevno serviraju sa raznih portala i mreža, a da ne pričamo o sadržaju raznih tabloida. A onda razmislite o aktivnostima većine ljudi online, Facebook i Instagram nalozima, potrebi za fotografskim dokumentovanjem i deljenjem svakog trenutka, selfie kulturi, poplavi sveznajućih pojedinaca na društvenim mrežama, fenomenu influensera… A onda se za trenutak vratite na Maslovljevu hijerarhiju potreba i sigurno ćete naći objašnjenje za mnoge od današnjih online fenomena.

Ali kako Maslovljevu hijerarhiju upotrebiti u kreiranju sadržaja i u bitnom aspektu profesionalnog prisustva – SEO copywritingu?

Upotrebe hijerarhije potreba u kreiranju sadržaja ide u osnovna četiri koraka koja se dalje razrađuju po potrebi:

1. Analiza ciljne grupe u zavisnosti od proizvoda ili usluge koju nudite
2. Definicija potrebe ili potreba za koju nudite rešenje
3. Definisanje sadržaja, ključnih reči koji će privlačiti posetioce na sadržaj, kanali komunikacije, follow up i korektivne mere, analitika…

Krenimo redom, od samog dna piramide sa konkretnim primerima kako potrebe odredjuju pristup kreiranju sadržaja i definisanju naslova kao bitnom elemenu SE0 copywritinga :

1. Fiziološke potrebe

Potreba za hranom, vodom, vazduhom, snom, seksom

Iako zvuči poprilično banalno i zadovoljeno (osim možda seksa :)) ovaj nivo potreba je izuzetno bitan, naročito u industriji hrane i usluga vezanih za prehranu (restorani, pijace, marketi), farmaceutskoj industriji – naročito industriji suplemenata, kampanjama spoznaje (dizanja svesti – awarenessa), marketingu zdravstvenih ustanova, wellnesa, SPA i slično. Zadatak je da pomognete svojoj ciljnoj grupi da zadovolji ove potrebe na zdraviji i efikasniji načinin, čime ne brinu samo o sebi, već i o njihovim porodicama i voljenim ljudima.

Primeri:

• Top lista superhrane za podsticanje energije

• Saveti za bolji san… i kako ih se pridržavati

• Koliko vode deca treba da piju i kako ih privoleti?

2. Potrebe za sigurnošću

Neugroženost života, stalan posao, sigurnost porodice, zdravlja, imovine

Našim precima je bilo jednostavno, ulove hranu, pronađu pećinu i održavaju vatru. I to bi bilo to od potrebe za sigurnošću 🙂

U savremenom društvu viđenje sigurnosnih potreba je malo drugačije: želimo siguran posao, dovoljno novca, dobru zdravstveno osiguranje za nas i porodicu, sopstveni stan, dobar sistem zaštite od provale i oštećenja, siguran auto koji nas neće izneveriti na pola puta do mora i u kom će naši voljeni biti maksimalno zaštićeni… 

U današnje vreme ova lista se značajno proširila na online sigurnost, naših poslovnih dokumenta, privatnih podataka, online računa, sigurnost naše dece…

Tako da, ako se nalazite u oblasti osiguranja ili u bilo kojoj industriji koja se bavi bezbednošću (uključujući i online sigurnost), zadovoljenje bezbednosnih potreba je u osnovi kreiranja sadržaja. Ali skoro svaka industrija – B2B ili B2C – može naći svoj put do ciljne grupe preko potrebe da se osoba ili organizacija oseća bezbedno.

Pri kreiranju sadržaja u skladu sa SEO-copywriting pravilima, moramo postaviti sebi pitanje: „Čega se naša ciljna grupa plaši i kako im možemo pomoći da se izbore sa tim strahom?“

Zatim potražite načine za odgovor na to pitanje kroz moćan, angažovan sadržaj i odabir prvih ključnih reči/fraza.

Primeri:

• Koliko je važno osiguranje i zašto treba osigurati dom i porodicu
• Kako da pojačamo imunitet dece i zaštitimo ih kad krenu u vrtić i školu?
• Kako se ne koriste društvene mreže

3. Potrebe za pripadnošću

Prijateljstvo, porodica, seksualna intimnost

Pošto smo zadovoljili fiziološke potrebe i osećamo se sigurno, sledeći nivo potreba koji nas motiviše je potreba da budemo voljeni i da osećamo pripadnost nekoj grupi.

Kada pomislimo na ljubav ili pripadnost, većini je prvo porodica i najbliži krug prijatelja u mislima. Ali naša potreba da volimo, budemo voljeni i pripadamo grupi je mnogo šira i obuhvata naše saradnike, kolege, šefove, klijente, prodavačicu u lokalnoj prodavnici, mesara, vaspitačicu u vrtiću, lokalne sportske klubove ili klubove motorista, ribolovaca, trkača, biciklista, omiljeni kafić u kom se svi poznaju…

Kako content menadžer može da zadovolji ovu potrebu za ljubavlju i pripadnošću? Kao prvo, može poboljšati vlastite odnose sa ciljnom grupom kroz različite inicijative kao što su objave na društvenim mrežama koje privlače ljude istih interesovanja, kreiranjem kupona zahvalnosti (kroz email ili preuzimanje na sajtu eksluzivnog sadržaja ili popusta na usluge i robu), zatvorene facebook grupe…

Takođe, možemo i da kreiramo sadržaj koji će “igrati” na kartu ovih potreba:

• 10 saveta kako da ispadnete pametniji na sastanku
• Kako rešiti konflikt na poslu
• Šta žene privlači najviše kod muškaraca?

4. Potreba za uvažavanjem

Samopoštovanje, uspeh, poštovanje drugih, priznanja svojih uspeha

Ovaj nivo potreba je drugi najkompikovaniji, a to kreatoru sadržaja daje dosta prostora za stvaranje – ali i za greške i gubljenje fokusa.

Najjednostavnije objašnjenje ovih potreba je da želimo da drugi dobro misle o nama (poštovanje drugih), a istovremeno i da sami o sebi izgradimo lepu sliku (samopoštovanje). Nameću se dve reči ooko kojih se vrti kreiranje savršenog sadržaja Poštovanje i Izdvajanje.

Na ovom nivou potreba, nije dovoljno da za nešto ili nekog tvrdimo de je dobro, već je potrebno da to bude “bolje”, dakle napad na konkurenciju. Naravno, ako govorimo o ljudima a ne proizvodima, većina ljudi bi oklevala da sami za sebe, iz čista mira, izjave da su bolji od svojih kolega. Ali, ako bi po izboru kompanije i kolega baš mi bili proglašeni za radnika godine, teško da nekome ne bi prijalo ovo izdvajanje.

Kao kreatori sadržaja, naš zadatak je da pokažemo ciljnoj grupi kako im naš proizvod ili usluga omogućava da se izdvoje i steknu viši nivo od konkurencije i okoline.

Primeri:

• 6 razloga da započnete svoj poslovni blog na WordPressu
• Zašto su hatchback modeli najbolji automobili za žene?
• Novi Galaxy Note 9 – za one koji žele više

5. potreba za samoostvarenjem

Moralnost, kreativnost, spontanost, rešavanje problema, manjak predrasuda, prihvatanje činjenica

Za razliku od prethodna četiri nivoa koja se mogu zadovoljiti, najviši nivo Maslovljeve hijerarhije potreba se stalno razvija.

Samoostvarenje ili samoaktualizacija nam daje konačni cilj do kog nas vodi zadovoljenje svih ostalih potreba. To je dostizanje našeg punog potencijala, naravno, ukoliko ga iskoristimo. Samoostvarenje karakteriše ne samo vrhunske sportiste poput Novaka Đokovića i naučnike poput Pupina i Tesle, već i majku sa punim radnim vremenom koja je voli svoju ulogu, svakodnevno uživa u njoj i kroz takav odnos podiže zdravu, vrednu i fino vaspitanu decu.

Probem sa samoostvarenjem je što se nikada ne završava, sve dok dišemo, posle jednog turnira počinju pripreme za sledeći, posle uspešne poslovne godine, lestvica se podiže za sledeću godinu, uspešno završena matematička gimnazija je samo ulaznica za još zahtevniji fakultet, pisac bestselera već razmišlja o svom sledećem remek delu…

 Šta hijerarhija potreba u kreiranju sadržaja znači za content menadžere

Vratimo se na korake u upotrebi hijerarhije potreba u kreiranju sadržaja i uradimo sledeće:

• odredimo ciljnu grupu,
• definišimo potrebu koju naš proizvod zadovoljava, u ovom slučaju u samoaktuelizaciji,
• pripremimo sadržaj tako da ključne reči privuku baš tu ciljnu grupu a naš sadržaj predstavi proizvod ili uslugu tako da potencijalni klijent vidi rešenje za svoju potrebu samoaktuelizacije.

Primeri:

• Besplatni kursevi Ajvi Lige univerziteta koje možete pohađati
• Koji si kreativni tip ličnosti i kako to da iskoristiš
• Saveti za lični brending na društvenim mrežama

To je to! stigli ste do vrha Maslovljeve piramide potreba. Ono što je bitno jeste da sada razmislite da li ste primenjivali pravilan pristup u pripremi sadržaja za vaš blog ili druge objave.

Ciljevi Maslovljeve hijerarhije potreba u kreiranju sadržaja

Hijerarhija potreba pokazuje da rešenje za dolazak do, i osvajanje ciljnih grupa online ne mora da bude u velikom marketiškom budžetu, ali mora da zadovolji sledeće:
1. sopstveni kanal komunikacije – website / blog. Iako jako bitno, nije doviljno da budete samo na društvenim mrežama, potrebno je da vaš sadržaj bude na kanalu komunikacije koji vi lično kontorlište. Poslovni blog je jedan od najboljih i najkvalitetnijih načina za dizanje svesti i deljenje relevantnih informacija o vašem proizvodu, usluzi, firmi. A ukoliko već nemate svoje mesto na netu, danas je dovoljno 24h da kreirate svoj sajt, ali je potrebno malo više da postanete profesionalac u blogovanju – te preskočite deo sa neuspehom i naučite od samog starta da blogujete kao profesionalac

2. Savršen SEO-copywriting koji će omogućiti sadržaju sa vašeg bloga da nađe svoje mesto na prvim stranama pretraživača i da ga vidi prava ciljna grupa, bez ulaganja u reklame. To prvenstveno podrazumeva poznavanje teme, istraživanje, pravilan odabir ključnih reči, korišćenje pravilne strukture teksta i analitiku.

3. Kreiranje vizuala koji konvertuju, gde vam više ne treba super-kompjuter i programi koje zna da koristi samo pet ljudi u gradu. Sami, sa svog telefona, jednostavnim drag&drop aplikacijama, kreirate savršen sadržaj za Instagram, Facebook i druge društvene mreže i svoj blog.

Ukoliko vam je potreban savet ili želite konsultaciju u kom pravcu vaša organizacija ili vi lično treba da se razvijate online, kontaktirajte me na ivana.cirkovic@kickstart.rs