MTS i odnos prema korisnicima

MTS je kompanija kojoj sam poverenje ukazala pre više od decenije i kao prepaid i kao postpaid korisnik, međutim, veliko je pitanje da li će tako biti i ubuduće, a evo i zašto.

U januaru ove godine završila sam u bolnici na održavanju trudnoće – tada sedmi mesec – u dva navrata i, kako posao ne bi trpeo, pored mobilnog telefona, ponela sam laptop i eksterni Telenor internet (pokazao se boljim od MTS-ovog). Drugi/treći dan po prijemu u bolnicu, u petak 25. januara u 18.23 dobijam SMS poruku kojom se obaveštavam da mi je odlazni saobraćaj isključen, jer sam utrošila mesečni limit. 
Sutradan, u subotu, koristeći samo jednu ruku i pomoću Telenor interneta, stupam u kontakt sa MTS-ovim korisničkim servisom na Twitteru, ne bih li videla o čemu se radi i zašto mi je saobraćaj isključen. Saznajem da sam propustila novembarski račun da izmirim i odmah dajem suprugu nalog da to uradi umesto mene, budući da ležim u bolnici. Ali, saznajem i da mi saobraćaj nije isključen zbog toga – već zato što sam napravila internet račun u iznosu većem od 20.000,00! Pozivam korisnički servis i u 12.57 počinjem razgovor sa izvesnim Nenadom, koji nije hteo da se predstavi punim imenom i prezimenom (nije predmet razgovora) koji mi potvrđuje visinu iznosa računa i traži da platim avans od „nekih bar 7.000,00“ kako bi mi se saobraćaj „od ponedeljka, utorka uključio„! Nekoliko nelogičnosti:
– isključen mi je saobraćaj pre isteklog meseca
– traži mi se da platim avans bez računa koji se izdaje tek sledećeg meseca
– iz nepoznatog razloga mi je isključen telefonski saobraćaj, iako je navodno sporan internet protok
Na moje insistiranje da mi se da na uvid listing i/ili račun na osnovu kojeg mogu da vidim i proverim kako sam ja to navodno utrošila toliki internet saobraćaj, drski Nenad izričito odbija, govoreći da to mogu videti tek 10. februara, zbog čega sam napisala mail u kojem navodim sve što i sada, uz pitanje:
– Na osnovu čega mi je traženo da platim taj i toliki avans za nešto što niti sam napravila, niti bila u mogućnosti da vidim?
Dalje, po Ugovoru koji je sa MTS-om zaključen juna prošle godine, limit je 12.000. Neko je u moje ime i za moj račun podizao limit na 15.000,00 pišući da je na moj zahtev kad ja:
– niti sam znala za postojanje bilo kakvog limita (ne čitam detaljno ugovor)
– niti sam znala da sam premašila bilo kakav limit?
Pored toga, pitala sam i:

– zašto već, ako sam po njima, napravila toliki račun, nisam bila obaveštena o probijanju prvobitnog limita od 12.000,00 a potom i za podizanje istog na 15.000,00 i zašto se čekalo da se iznos uveća na više od 20.000,00?

Tek nakon mog bunjenja i iznošenja svega u javnost na Twitteru, javili su mi se i vratili telefonski saobraćaj, nakon čega sam obećala da ću se po izlasku iz bolnice javiti da rasčistimo i sporni račun od 25.337.88 dinara, što sam i uradila prilično argumentovano.
Kako je, pored činjenice da nikako nisam mogla napraviti toliki račun i da nisam bila pola meseca u bolnici, tu postojalo više vrlo diskutabilnih prekršajnih elemenata, ceo slučaj je završen tako što se ispostavilo da je „došlo do greške“ i obaveštena sam da januarski račun treba da izmirim u iznosu od 1655,32 dinara, što sam i učinila i stvar je bila rešena.
Međutim, svega par meseci kasnije, telefon mi je ponovo isključen iz razloga što MTS nije imao evidentirano izmirenje januarskog računa! I opet sam kontaktirala MTS službu putem Twittera kao jedinog uspešnog kanala za dvosmernu komunikaciju (ljudi koji vode taj nalog su maksimalno profesionalni, fer i korektni i na tome im zahvaljujem), nakon čega je krenula i mail prepiska, da bi vrhunac svega bio kako ipak moram da ponovim uplatu radi ponovnog uključivanja saobraćaja. Uradila sam i to i sve mi je uredno vraćeno. Nakon toga, dočekalo me je novo iznenađenje u vidu onemogućene opcije da telefonom platim parking. Razlog – ukinute dodatne funkcije za čije uključivanje treba da podnesem zahtev i u roku od 24h će mi se iste osposobiti – wtf!
Krajem juna, otišla sam na kratak put u inostranstvo da bi me, po samom sletanju na aerodromu dočekao telefon bez mreže! Dan i po sam provela u pokušajima da povratim telefon, pre nego što me je suprug prosvetlio da je možda do mobilnog operatera – a ne samog aparata. i ovoga puta sam kontaktirala MTS putem Twittera, da bi mi odgovorili kako su mi sve dodatne opcije nedostupne zbog  navodnog neplaćenog računa i da moram podneti zahtev (što sam i uradila) kako bi mi se iste vratile. Pomislila sam kako sam se u nekom prošlom životu o nekoga silno ogrešila, drugog razloga nije bilo za ovakvo ponašanje kompanije prema korisniku. Ipak, srećna što nije problem u aparatu koliko u samom operateru, uspela sam da se opustim i ostatak puta provedem onako kako je i trebalo – turistički i uz funkcionalnu mrežu. Ali, ni to nije sve.

Mesecima putem mobilnog telefona učestvujem u SMS humanitarnim akcijama, da bi mi 15.07. stigla poruka kako iste nisu obračunate i da će biti fakturisane tek u julskom računu! 

  
Slučajno sam danas ponovo poslala poruku na jedan od tih brojeva da bi mi stiglo obaveštenje kako mi je usluga (ponovo) onemogućena. Ovaj put, okrenem njihov dobro poznati broj 789 i javi mi se izvesna Milena (prezime nije predmet razgovora) govoreći kako je potrebno da podnesem zahtev za ponovno uključenje ove dodatne usluge koja je prekinuta zbog isključenja u maju. Nakon što sam je pitala kako je moguće da sam ja poruke do danas uspešno slala i da će mi iste naplatiti u okviru julskog računa, dotična je rekla da ne zna i da mogu pisati i prigovarati mailom, a za ponovno uključenje mi je tražila JMBG i broj lične karte koji sam odbila da dam iz prostog razloga što iste već imaju, po zakonu ne bi trebalo ni da ih traže, a i ne dajem lične podatke nepoznatim osobama – naročito ne onim koje se ne predstavljaju.
 
 poruke su uspešno slate i na brojeve 1137, 3937, 3678, 2878…

Kao neko ko svoj život, porodicu, posao, prijatelje i vreme shvata vrlo ozbiljno, našla sam se duboko ogorčena, povređena i uvređena višemesečnim neprofesionalnim ponašanjem kompanije Telekom – MTS, zbog čega ozbiljno razmatram da promenim mobilnog operatera. Ovaj tekst nije pisan kako bi njima ili bilo kome pričinio neku štetu ili iz inata, već iz prostog razloga da ljudi saznaju za odnos jedne (nadala sam se) ozbiljne kompanije prema svojim korisnicima i kao uvid toj istoj kompaniji na neke stvari u kojima greše.

About the author

Ivana Ćirković

View all posts

39 Comments

  • Strasno! Ja sam imala dvogodisnji ugovor na 400 din. mesecno, dva puta su mi stigli mnogo veci racuni (od 2.500 din, odnosno 3.600 din). Kada sam probala da doznam na osnovu cega su mi fakturisali te iznose, izlistali su mi specifikaciju iz koje se vidi samo u koje vreme je koriscen internet – a koristila sam ga kao i svakog meseca, bez skidanja filmova ili muzike! Isto se desilo i mojoj tetki.

  • Ja sam ih se resila pre 5 godina, i jako sam srecna zbog toga. Prolazila sam mesecima kroz slicnu agoniju ni kriva ni duzan. Cak sam i sudske troskove dobijala na izmirene racune…nekad su bili odlicni, ali vreme cini cuda…

  • Naravno, i moj slucaj je slican, samo sto nisam jos dobio sudski poziv, kojem se radujem…Zbog racuna iz 2008. koji sam platio,i jer mi je sa 4.000,00 racun povecan na 6.950,00 naknadno…i obavestili me da imam dug, trazio sam listing u poslovnici u Bul.Umetnosti, i uredno sa Operaterom chekirao listing, nakon cega smo sabrali i uzajamno konstatovali da „je greska „…NARAVNO LISTING IZ POSLOVNICE CUVAM JOS …Ipak Telekom je poslao pretecu opomenu za izmirenje i iskljucio tel.br.uz obrazlozenje da su naknadno utvrdili da ipak jeste prvobitni dug 6.950,00 i da bi dug danas vec popeo na preko 70.000,00 Ipak, tu ne prestaje progon…Telekom mi je ugasio i fiksni tel.bez najave i opomene-dok ne platim mobilni! O koncesiji i prelasku sa PTT na Telekom usluge nisam obavesten, kao ni o prekidu… PRAVA POTROSACA NE POSTOJE u TELEKOMU…iz mog ugla…

  • Imao sam istih problema sa MTS-om kao korisnik „Unknown“, i resio sam ih se pre 5 god. Ostali su samo astronomski racuni, za koje me i dan danas tuze….ali bezuspesno!!!

  • Savet:

    U VIP nikako!
    VIPovci su ti još gori!
    Meni su 300MB internet protoka koje sam prešao na računu uzeli 11 000 dinara plus PDV!
    Oko 14 000, čist bezobrazluk.
    Telenor je najbolji

  • Ni prvi ni poslednji put da čujem kako se ljudi zlopate sa kompanijama koje pružaju usluge mobilne telefonije i interneta, ma važi… Nije samo problem u Telekomu, problem je u svim mobilnim operaterima i u njihovim zaposlenima koji su sve samo ne stručni. Ne da se frljaju s engleski izrazi kao moja baba. katastrofa.

    Mislim da uzalud šaljete SMS poruke u humanitarne svrhe… vaš gest jeste vredan pohvale i skidam kapu, ali mislim da tim ljudima pomoć nije stigla, ko zna gde su ti novci završili!

  • Imao sam vrlo sličnu situaciju sa Telekomom. Nažalost oni uopšte(ili vrlo slabo) razmišljaju o potrebama klijenata. Pošto će se ovaj tekst raširiti po netu evo poruka za ljude iz MTSa o promenama koje hitno moraju da učine.

    1. Ukoliko postpaid korisnik iskoristi svoj internet u pretplati (npr 500mb) vi ga bez ikakvog obaveštenja prebacujete u rešim plaćanja 0.05 dinara po 1KB gde ispada da za 1GB interneta cena 50.000 dinara?!? To je verovatno jedan od najskupljih cena za 1GB koji ćete naći u celom svetu. Konkurentske mreže smanje brzinu, a MTS bez ikakvog obaveštenja (npr. SMSom) počinja da naplaćuje svoju preskupu uslugu.

    2. MTS automatski podiže limit potrošnje svojim korisnicima na mesečnom računu. U mom slučaju (korisnik sam MTSa oko 7 godina), limit mi je narastao do 120.000 dinara?!? Prestanite da automatski dižete limit korisnicima i vodite računa da je vašim korisnicima potreba da znaju ukoliko će već imati neplanirani trošak, po kriterijumima o kojima ste se dogovarali prilikom sklapanja ugovora!

    O traženju upate avansa bez računa (ivanin slučaj), ili o izradi ugovora gde se izbacuje član da ste dužni da obaveštavate korisnike o poskupljenju SMSom i uz račun (ostalo je samo putem vašeg sajta) da i ne pričamo…Takođe, praksa da je listing vidljiv tek posle desetog u mesecu ostavlja prostor za sumnju da se nešto muti u MTSu i potpuno je nejasna korisnicima.

    Počnite malo da komunicirate sa korisnicima, javite im kada potroše svoje minute, poruke megabajte u pretplati, nemojte da držite svoje poslovanje u sivoj zoni i krijete od nas listinge i iza leđa nam povećavate limite za prekoračenje računa…

    ZA humanitarne akcije vam ne zameram, meni zvuči kao porez za budale davati novac za humanitarne akcije preko posrednika…(setite se više slučajeva u Srbiji gde se ispostavilo da novac nije otišao u prave ruke)

  • Dugogodisnji sam korisnik MTS-a i imao sam skoro slican problem.

    Naime, u maju ove 2013. godine mi je za 5 dana koriscenja telefona napravljen racun od 18.500,00 dinara iako do sada nisam nikada znacajnije „probio“ paket koji koristim (sa 600MB besplatnog interneta i koji placam oko 660 din), ne vise od 200, 300 din preko paketa. Cak sam gotovo svakog meseca prenosio oko 50-70MB jer nisam uspevao da ih potrosim sve.

    Naravno, nisam dobio nikakvo obavestenje o prekoracenju u tih 5 dana maja a umalo se nisam slogirao kada sam proverio stanje na racunu 5-og maja. Vec sledeceg dana mi je iskljucen sav odlazni saobracaj (internet, sms, pozivi) i broj mi je bio van upotrebe sve do kraja meseca – jer nisam mogao nista da uradim, kako su mi rekli mts-ovi operateri i radnici u poslovnicama, dok ne bude kraj meseca.

    Uspeo sam da saznam, doduse, da je toliki racun napravilo prekoracenje internet paketa i da sam za tih 5 (dana) skinuo neverovatnih 2.5GB!? Nikada nisam povezivao kompjuter sa mobilnim, cak stavise, s obziorm da je bilo prvomajsko slavlje prva tri dana tog meseca, telefon sam koristio manje nego obicno.

    Kupio sam prepaid broj u VIP-u i koristio ga dok mi se ne resi situacija sa mojim brojem, S obzirom da radim preko interneta, ovo mi je donelo veliki broj poteskoca i na vreme neodgovorenih mejlova (cesto sam van kuce).

    Pocetkom juna 2013. godine sam otisao drugi put u poslovnicu i dobio odgovor da i dalje ne mogu nista da urade dok mi ne stigne racun. Posle par dana je stigao obracunat sa pdv-om i iznosio je preko 22.000 din. Otisao sam u poslovnicu, podneo prigovor i trazio listing koji mi radnica nije dala „jer je bilo previse strana za stampanje i da ga potrazim ako se ne resi situacija posle prigovora“. Tamo sam upoznao decka kome je za internet stigao racun 40.000 din.

    Onda su poceli da mi se javljaju prijatelji, jednom je stiglo 3.000 dinara preko standardnog racuna za internet, drugome 8.000 din, trecem 2.000 din. Dobio sam informaciju od bivseg zaposlenog u MTS-u da su same u prethodna dva meseca (april i maj 2013. godine) poslali preko 900 izvinjenja svojim kornisnicima za preveliki racun zbog interneta zbog greske u sistemu ili kako su i meni napisali u pismu – mog nepazljivog koriscenja interneta.

    Konacno sam dobio odgovor i editovan racun – oko 1770,00 din iliti preko 1100,00 preko mog standardnog racuna. Platio sam ga cim pre samo da bi se zavrsila ova saga. Niko mi nije nadoknadio tih mesec dana koliko sam bio bez svog broja (mogao sam da primam poruke i pozive doduse), sav besplatan saobracaj koji mi sleduje svakog meseca se preneo u sledeci mesec.

    Dugo sam razmisljao da li da predjem u Telenor da ne bih rizikovao ovakav stres ponovo. Jos nisam odlucio.

    Pozdrav,
    Marko Aleksic

  • Jednom sam promenila tarifni paket, pa mi niko nije rekao da se važi od sledećeg prvog… račun je stigao pet puta veći nego inače i mnogo veći od cene izabrane tarife… „Dozvolili“ su mi da platim u pet rata. Mafija! Naplaćivali su internet 10x skuplje jer nije počeo da mi „važi“ odabrani paket, u kom je taj isti saobraćaj bio već uključen u cenu… i tako.

  • Niste jedini, ja sam bio tuzen za usluge koje nisam koristio, izgubili su spor na sudu, a moj broj fiksnog telefona ne daju jos uvek da koristim jer moram da platim ne postojeci dug. Sve su to uradili kad sam im otkazao ugovor za sina cerku i mene negde 208 godine.

  • kao neko ko ima mobilni telefon i plaća pretplatu od 96te godine i ko je promenio i isprobao sve moguće pakete i provajdere ponuđene nam tokom ovih godina, mts mogu jednom rečju da okarekterišem kao LOPOVI…dugo već nisam njihov pretplatnik NITI ĆU IKADA BITI…

  • Ne znam da li jos neko ima lose iskustvo sa BOX paketom Telekoma,ali to sto oni rade je strasno!Informacija koja se dobija od njihovih radnika je sledeca:za 3.100 din imate internet,kablovsku,fiksni i mobilni(limit je za nas u redu jer nismo neki veliki potrosaci,a vec imamo druge mobilne telefone,racuni za fiksni nam do tada nisu bili veliki pa smo mislili da cemo se uklopiti).Znaci informacije koje su bitne saznajemo od njihovog radnika,ko jos dogovori paket,oni odstampaju ugovor na 32 strane on ga procita na licu mesta i kaze da ne zeli da ga potpise?Verovatno niko.E tu je problem,jer niko nije rekao da je za drugi TV u stanu potreban jos jedan uredjaj od oko 300 din mesecno,a to znaci produzenje ugovora za jos 3 meseca preko onih 24.Prvi racun koji je stigao bio je umesto 3.400 cak 4.800 din.Zato sto je koriscena opcija na TV-u -video na zahtev.Kazu oni gledali ste 21.4. filmove za 1000,00 din.Jedan film je inace 120,00 din!!!Od tada niko nije koristio tu opciju,radujemo se kako ce sledeci racun biti manji,ali ne,on je narastao na 5.100,00??Opet pitamo u cemu je problem,odgovor isti-filmovi na zahtev.Objasnjavamo da smo svi odrasli i koga mozemo da lazemo da nesto nismo koristili kad nam je svaki dinar vazan.Normalno to ne mozemo da dokazemo.Na pitanje sta je to u racunu 250,00 din OSTALI TROSKOVI odgovor je- ne znamo. Zakljucak je da to sto smo hteli da ustedimo par stotina dinara,dobijemo jaci bezzicni internet i objedinimo 4 stvari u jedno,dobili smo samo veci racun za najmanje 1.000,00 dinara a nikada ne znamo sta ce biti sledeceg meseca.Dok ima ovaca bice i sisanja.

  • Ja sam mislio da sam ih se rešio pre 6 godina ali ne lezi vraže. Imao sam paket od 1700 din sa 400 min. I to je funkcionisalo do godišnjeg odmora. Prvi put kad sam zbog rominga napravio račun od 4000 zapečatio sam. Nikada mi više nije stigao manji račun. Otišao sam da se žalim pa su stvari vratili na staro. Kada sam tražio da mi refundiraju šta su naplatili više predhodnih meseci odbili su me pa sam otišao da raskinem ugovor. Kako je ta varijanta bila preskupa zbog penala odlučio sam da pređem u VIP i uporedo plaćam račun od 1700 mts-u do isteka ugovorne obaveze. Računi su prestali da stižu u martu i ja sam mislio da je to to.
    Godinu dana kasnije stiže rešenje o prinudnoj naplati od aprila do oktobra kada su oni raskinuli ugovor sa mnom zbog neplaćanja! Ispostavilo se da su menjali sistem u martu i da su me izgubili iz vida za račune a ugovor koji je istekao dva meseca kasnije su samoinicijativno produžili.

    Upavo sada čak dve godine kasnije su mi je sudski izvršitelj blokirao račun zbog 4000 din duga po kartici za fiskalnu kasu koju NIKADA NISAM UPOTREBIO jer se ispotavilo da mojoj firmi fiskalna kasa ne treba. Radi se od dugu za 2012. godinu po ugovoru za koji nisam ni imao pojma da je ponovo produžen isključivom voljom mts-a nakon što je godinama bio nekativan jer je fiskalizacija rađena 2007.

    Sve žalbe, obijanje pragova kancelarija, rasprava sa sitnim birokratama, ništa nema smisla. Sistem je tako postavljen da mogu da ti naplaćuju šta hoće kad im ustreba para i da tekradu bez ikakvog straha jer tamo niko ne snosi nikakvu odgovornost. Samo gubljenje živaca, vremena novca… A ONI NA TO I RAČUNAJU

    • Ja sam promenio adresu i zatražio uredno preseljenje broja (radilo se o Box paketu). Očekivao sam da će se to ubrzo rešiti. Elem, u par navrata sam bio do njihove kancelarije i raspitivao se dokle su stigli sa preseljenjem broja. U međuvremenu su stizali računi na staru adresu, a da ja nisam imao pojma, kao što nisam imao pojma o tome da je protiv mene pokrenut sudski postupak i da sam „zaradio“ prinudnu naplatu. Prinudnu naplatu su izvršili preko ličnog dohotka, a prioritet je bilo nekih 2 500 dinara za uspešno obavljen posao nekom liku iz ovih agencija za uterivanje dugova. Da, na to rešenje nisam imao pravo žalbe.
      Sa druge strane, sklopio sam ugovor sa jednim drugim kablovskim operaterom i vrlo sam zadovoljan načinom na koji poštuju svoje klijente. Nisam plaćao račune tri-četiri meseca, a oni me nijednom nisu pozvali. Pozvao sam ih ja i pitao da li mogu da platim račune i da nastavim da koristim njihove usluge. Operator je bio vrlo ljubazan, izdiktirao mi je sve potrebne podatke i minut nakon poslate potvrde o uplaćenom iznosu omogučili su mi korišćenje usluge. Ni u jednom trenutku nisam se osetio poniženim i beznačajnim kao onda kada sam slične probleme pokušavao da rešim sa MTS-om.
      Znam da se iz ovoga može zaključiti da sam neodgovorni platiša i to je tačno, ne bežim od toga, ali poenta je da se kod ovog drugog operatera ne osećam kao poslednji bednik zato što nisam imao dovoljno novca da uplatim račun,
      i Još nešto – nisam morao da platim nerazumne penali i kazne. Ne, jednostavno sam platio svoj dug i nastavio da koristim njihove usluge.

  • banda je to banda lopova i hostaplera jedini jezik koji oni razumeju je kada ih lupis po dzepu ….kako sam ja to resio uzeo listing dokazao neslaganja i nisam platio ni iznos koji sam bio duzan dobili po usima 28000 dinara zvali su me izvrsitelji i njima sam rekao da mogu da dodju na kaficu i da porazgovaramo reket nikada nisam platio niti planiram da pocnem nisam intelektualac kratak fitilj brza ruka sad kuliram ja kuliraju oni neplacaj nista sto nisi potrosio neka te tuze a ovo je pravna drzava osudice te do 9678 godine kada mogu oni da kradu od naroda a pritom nesnose nikakve posledice pa zasto onda da i mi nekrademo od njih ako je takav sistem nema problema

  • Nisi ni prva ni poslednja,imao sam takvih problema sa njima pre 4 godine,ostao sam im duzan tih virtualnih 6000 dinara i nemam nameru da platim,elem svodi se na to posle vise godina koriscenja prepaid i postpaid kartice da mi 10tog u mesecu stanje na racunu iznosi skoro 5000 dinara..ja zaprepascen.. ostalo i minuta i poruka..odem u korisnicki kaze gospodja da je u pitanju roming…kazem da nisam napustao grad u tom periodu a kamoli zemlju..onda mi je odgovorila ma internet 100%..izvadim telefon i pokazem (nokia 3310) i kazem da taj telefon ne moze da koristi internet,na sta mi ona kaze nemam pojma,ne interesuje me i moracete da platite racun,pred njom izvadim,polomim karticu i kazem da me poljubi u dupe..predjem kod gospode u telenor,tamo me uvek docekaju s osmehom na licu(kao i svakog korsnika),ako vise meseci prekoracim racun zovu me da dodjem i da promenim tarifu,da bi bilo jeftinije,racun uvek tacan u dinar i objasnjen do najsitnijeg detalja,cak mi i rodjendan cestitaju..msm bzv al eto znak paznje..tako da razmisli o njima,a ovu lopovsku bagru odjebi 😉

  • ovo se desava trenutno mom bratu, stigao mu je racun od 32700 din, a limit mu je 20000 din za koji on nije ni znao, a kao zvanican limit je 12000 din..Kao to je sve prekoraceno zbog interneta, za 5 sekundi je uspeo da skine 130 mb, svaka cast mts-u na brzom protoku koji je kod njih (koliko ja znam) nemoguc. srecom ja sad imam ugovor sa VIP-om i svaka im cast na dobroj saradnji.

  • Pre svega,

    Želim da se zahvalim svima vama na čitanju, deljenju i komentarima; tekst je od jutros pogledalo više od 5000 ljudi, a nisam ni slutila da postoji toliko vas sa sličnim problemima.

    Ono što mogu iz svog iskustva da preporučim svakom od vas jeste da ispratite proceduru prigovora, sednete i napišete im mail, obrazložite u čemu je problem sa svim argumentima. Ja sam tako uradila, priložila evidenciju o svim mesečnim računima, potanko opisala celokupnu situaciju, što je rezultiralo da se sve proveri i ustanovi greška, nakon čega mi je račun revidiran na stvaran iznos od 1655,32 dinara.

    Za 15 godina koliko sam korisnik MTS-ovih usluga, opisane situacije od početka ove godine su prva negativna iskustva koja imam sa njima, što me je jako rastužilo, povredilo i uvredilo jer spadam u lojalne konzumente proizvoda, usluga i brendova koji mi odgovaraju i koje volim, što je i sa njima – do skoro – bio slučaj.

    Iskreno se nadam da će i neko iz samog MTS-a pročitati i moju i vaše priče i možda preispitati neke postupke i procedure; greške se dešavaju, ali se na njima i uči i izvlači pouka.

    Hvala vam još jednom svima i nadam se da ćete uspešno rešiti sve probleme koje imate kako sa njima, tako i sa ostalim operaterima. Volela bih i da mi javite kako ste prošli.

    Pozdrav.

  • Ako moze, neki PP, ja imam slican , cak i gori problem sa ORION telecomom koji hocu da tuzim. Ali hocu da javno obelodanim cime se bave. Trebaju mi neke info pa ako ima kako il da tenadjem na Tweetu. Hvala

  • Ovaj tekst treba da svima bude posticaj da se bore za svoja prava. Tačno je da nas varaju na svim stranama, ali mi smo im to dozvolili. Zato svako treba da pročita ovaj tekst i da ozbiljno razmisli o tome ko nam sve zavlači ruku u džep. Veliki pozdrav i podrška svima koji su u sličnom problemu da istraju u ostvarenju svojih prava.

  • vas text ce ovog leta biti veoma popularan..
    u crnoj gori sam vec neko vreme, uplatio sam roming dodatak m:tel plus 30, sinoc proverim racun 27000,jutros mi stize poruka da sam prekoracio limit i da mi privremeno gase broj. sad ne mogu ni da primim poruke i pozive a ne mogu ni da vidim stanje na racunu.. cekam odgovor od mts tweet ekipe.. jedno je sigurno 27000 od mene dobiti nece

  • Uplatio m:tel plus 7 u Crnoj gori.Zvao ih TRI puta da proverim kad mi istice besplatni roming.Operater mi rekao(snimaju se razgovori 10din.)05.08. u 24h.Naravno, 06.08. vidim iskljucen telefon zbog prekoracenja limita.RACUN 59900 DIN.
    59900…LOPOVI, SAD TREBA DA PISEM PRIGOVORE,KIDAM ZIVCE…Zvao MTS koji mi je rekao da mi je istekao paket u 20.h30 i da sam za tri sata neta(deta gledalo crtane na youtube)napravio 59900 din.

  • Izgleda da se „pošteni“ MTS baš nameračio da na ovaj način dere kožu narodu. Ja sam nova žrtva – proveravao sam 20.10. trenutno stanje računa, što inače radim svakog dana (pomoću *797#), pa se umalo nisam šlogirao kad sam video da mi je stanje megabajta na nuli i da me duže za 22550 dinara, bez pretplate i PDV-a! Odmah im pošaljem mejl preko njihovog sajta – do danas nisam dobio odgovor. Ujutro odem u korisnički servis na Terazijama, budem fin i lik me oduva da ne može ništa dok ne bude listing. Samo što sam se vratio iz te njihove poslovnice, stiže mi poruka da mi je odlazni saobraćaj suspendovan (a imam 409 besplatnih minuta i preko 1000 besplatnih poruka). Onda odem u Bulevar da se žalim, s namerom da ne budem više fin i kulturan već oštriji i tamo mi lik kaže da isto ne može ništa bez listinga, ali kucka po računaru i utvrđuje da sam u subotu 19.10. između 16 i 17h potrošio preostale besplatne minute i otišao u taj debeli minus. Limit mi je 12000 dinara, ali oni ne mogu ništa dok se ne završi internet sesija pa je zato otišlo na 22500. On me uporno ubeđuje da je to gledanje nekog video klipa u HD rezoluciji, koji traje desetak minuta, da i gledanje youtube-a donosi rizik od „srkanja“ megabajta, da android telefoni daju prednost mobilnom internetu u odnosu na aktivirani WiFi (što me posebno zanima da li je moguće i istina pošto imam WiFi i kod kuće i na poslu).
    Dakle, telefon zaista koristim maksimalno, ali pod strogom kontrolom troškova, GPRS uključujem po potrebi, pre spavanja gasim i Wifi i GPRS (mada kada sam kući gotovo nikad mi nije uključen). Nisam nepismen, ali neke stvari sam saznao u vezi mogućnosti da mi je telefon hot spot, a provera je pokazala da ta opcija nije aktivirana. Automatski apdejt softvera je aktiviran, ali uz opciju samo kada je wifi uključen. I najvažnije od svega – vrlo dobro znam da sam u to vreme bio u Immo centru, sa drugaricom na piću, telefon sigurno nisam drndao i koristio, a kamoli gledao video klip od 10 minuta. Isti taj radnik mts-a mi je ponudio „spasonosno“ rešenje, da pišem prigovor kad stigne zvaničan listing, pa postoji mogućnost da mi oproste dug zbog mog „neznanja“, ako platim neki internet paket od oko 1000 dinara. Ali to nije sigurno, a s druge strane, u dilemi sam da li da im i to uopšte platim jer znam da nisam napravio nikakvo prekoračenje. Ono što je najbitnije, bar meni, je da sam isto stari klijent MTS-a, prvo sam bio prepaid korisnik, a već dve i po godine postpaid. Nikada nisam zakasnio da platim račun (plaćam obično čim stigne ona poruka), nikad nisam prekoračio pretplatu (osim kad platim parking naravno). A android imam pet meseci i u prva četiri meseca nije bilo nikakvih problema. Izvinite ako sam udavio, ali morao sam negde da se požalim. 🙂 Pozdrav

  • Mogu samo da konstatujem da ljudi koji rade u korisnickom servisu MTS-a kao da su placeni od strane Telenora ili Vipa da rasteruju ljude iz MTS-a u druge mreze. Jako mi je zao zbog toga. Presla sam u telenor je mi ja kao visegodisnjem korisniku ponudjen ugovor i telefon koji je bio nepovoljniji nego da sam kao novi korisnik sklopila ugovor. Jos su me poceli ucenjivati. Obracala sam se mailom na nekoliko adresa, ali nikoga nije bilo briga. U telenoru za iste pare dobila 150 za sve mreze+1000 u mrezi +500mb+telefon! Mada kradu na MB, al sta mogu. Korisnicki servis je odlican ja po tome ocenjujem opeartera kolikomi izadje u susret kad imam problem! Kad se situacija sredi u MTS planiram da se vratim jer sam odgojena u duhu kupujmo domace! Al ocigledno necu skoro…

  • Postovanje ljudi,
    Takodje sam nedavno imao problem sa MTS-om.Evo price:
    Vec par godina sam njihov post paid korisnik,sve racune placao redovno sem jednog kad sam bio u nemackoj na dva meseca..U novembru mesecu 2013.tj tacno 24-og potpisujem ugovor na 1400 diin mesecno,internet 1giga,25 prvi put palim telefon,idem na net,njakam ga i ostalo,ali nista posebno(moram da naglasim da pre 25 tog meseca nisam koristio uopste net jer sam imao stari samsungov telefon bez opcije za net) Dolazi mi poruka u dec lupam tu do 5 -og da mi je racun 10500 dinara.Sta da radim?

      • Gospodine Kornelije, nije izgleda ni to resenje,jer sam ja na prepaidu,pa su mi opet ukrali novac.Na uplatu od 200 din.skinuli su mi 145 din.To su mi uradili dva puta.Na listingu pise da sam koristila samo sms (4 poruke) poruke,internet 0,mms 0.Pitam se onda kako izbeci takav lopovluk?Resenje jedino vidim u promeni operatera.Zalila sam se ,ali mi je receno da sam koristila mms,sto ja nevidim na listingu.To je izgleda otimacina koju je tesko izbeci.

  • Meni je za jedan dan 22 600 nakrcao…uzeh tel od drugarice da dete igra igrice dok je u bolnici taj jedan dan…sad tu istu igricu igra na istom telefonu u kom nema sim kartice..stvarno mi nije jasno…Molim Ivanu za argumente koje su poslusali..jer meni takodje traze na lepe oci 10 000 kako bi mi odmah ukljucili moje besplatne minute…a listing i zalba..pa tek za mesec…neverovatno

  • Ja jos uvek nisam imala ovakve probleme ali je moja rodjena sestra 2 puta dobila nenormalno velike racune. Podneli smo zalbu za oba i jedan su joj umanjili, odnosno priznali su „gresku“ dok drugi nisu hteli. Sad cekamo pretnju sudom itd… Citajuci sva vasa neprijatna iskustva debelo razmisljam o prelasku u Telenor, moji roditelji su u Telenoru i nemaju nikakvih problema, cak i ako ih iskljuce zbog neplacanja racuna sami aktiviraju br, bez odlaska u centralu, pozivom odredjenog broja. Telenor je inostrana firma i posluju isto svuda u svetu, pa ko zna, mozda su i bolji…

  • Pre 10 godina sam imala nekoliko nemilih slucajeva sa Telekomom i od tada sam se zarekla, nikad vise. Nemam ni fiksni kod njih.
    1. problem s fiksnim: iskljucili mi telefon. prva pomisao, neplacen racun. proverim, svi placeni. pozovem neki broj, kazu, dodjite licno. odem u neku postu, od kancelarije do kancelarije, dolazim do jedne u kojoj njih troje sede i jedu lubenicu. udjem da pitam da li sam na pravom mestu, izbacise me uz: „Vidite da smo zauzeti, sacekajte malo. Vi mladi biste sve odmah, samo vi ste bitni.“ Obijala sam tako 10ak kancelarija i saltera, dok se nije ispostavilao da je neka administrativna greska kod njih. Ali toliko ponizenja za korisnika koji decenijama uredno placa! Ostati kod njih, to je mazohizam!

    2. problemi s mobilnim: slanje pogresnog racuna koji se uopste ne slaze sa listingom, nemogucnost da nedelju dana dobijem call centar (tad se razgovori nisu naplacivali i morala sam da zovem svakog dana i da cekam na holdu do iskljucenja), njihov drzak stav: „MORATE da dodjete s tim racunom u poslovnicu.“ ???!!! Cuj, moram! Rekla sam sluzbenici da sam se toliko iznervirala kad sam videla cifru, da sam pocepela racun i bacila. I sta cemo sad? Oni nemaju svoj primerak??? Rekla sam da je jedini put kad cu da dodjem kad mi istekne ugovor da ga raskinem sto sam i uradila. Tad sam i izmirila taj sporni racun koji mi je naravno umanjen na 1000 din koliko je i trebalo da bude. Od tad, bojkot Telekoma na svakom planu.

  • Takodje! Vec 14 godina koristim njihove usluge, nekada kao prepaid, a danas kao postpaid, i nikada nista lepo nisam dozivela od njih. Sve sami problemi i kradje. Vec 2 meseca mi ne radi kartica, ne prima pozive vec obavestava ljude da sam nepostojeci broj, menjali su mi je tri puta u poslovnicama i ne mogu da rese problem. Da ne pominjem nepokrivenost u Evropi, koju sam nazalost toliko puta dozivela. Provela sam nedelju dana u Belgiji misleci da mi ne radi telefon, dok nismo shvatili da mts zapravo ne funkcionise tamo. Strasno.

  • Radnici u Telekomu bar oni sa kojima sam ja radila odlicno rade svoj posao, ali pitanje je kada će država tim istim agentima i operaterima rešiti status… Rade po 10god na raznim ugovorima pa im je možda ponestalo motiva… Isti taj Telekom me je ostavio bez posla posle punih 5 godina rada jer sam rodila dete, a neskromno ću reći da sam bila odličan radnik… Država podstiče natalitet (državna firma) Ps. Sa računima nemam problem i nikada nisam, njihov sam korisnik i kao korisnik prezadovoljna.

  • Definitivno kradu. Tokom petodnevnog boravka u Hrvatskoj na kratko sam ukljucio mob. kako bih proverio email i viber poruke. Internet sesija nije trajala duze od 5 min. Po povratku docekao me je racun od 6500 din???? Koji sam odbio da platim i zalio se. U telefonu se jasno vidi (data usage) da za ceo sporni mesec nije potroseno vise od 5MB dok MTS na listingu tvrdi da sam samo tokom boravka u Hrvastkoj u romingu utrosio vise od 7MB – cist lopovluk. (Inace net koristim samo za viber, whatsup i email)
    Naravno zalba je odbijena uz obrazlozenje da se kod njih sve uklapa, a to kako je potroseno vise za 5 min nego za taj ceo mesec ne objasnjavaju.
    Savetujem svima koji mogu da menjaju operatera i da ni u ludilu ne ukljucuju internet tokom boravka u inostranstvu. Potpuno samo nezasticeni – na koji nacin da proverimo i dokazemo da taj protok nije ostvaren?

  • *797# BLA BLA BLA
    Pre dva dana sam potpisao ugovor sa mts om na 12 meseci u miks s tarifi bez telefona, koja sadrzi 100 free minuta ka svima, 1000 minuta u mrezi, 200 sms ….mb itd.
    Pazi sad ovo danas sam pozvao dva boja u mts-u, e sad frajeri umesto da mi skidaju minute u mts oni skidaju ka ostlima odnosno ono sto ima manje u paketu, zaokruzivanje im je kao kad ti taksista vraca kusur, jedan minut su 5 minuta, procitao sam sve stavke ugovora i opste odredbe i ovakva situacija se ne pominje. pa ozbiljno se razmisljam da odem u poslovnicu i da otvoreno kazem da sam obmanjen i da zelim raskid ugovora.
    Da li je neko u slicnoj situaciji.
    Da li postoji on-line listing poziva, nesto sto je validno?

    Unapred se izvinjavam sto sam pomerio temu u neku stranu, ali poprilicno sam ogorcen.

  • Najgori provajder u Srbiji IKADA. Vise problema sa njima stalno i ne znam zasto sam tako lenj da promenim mrezu. Kada sam selio internet sa jedne na drugu adresu za zahtev ne postoji definisano vreme za koje treba da obrade, kad su mi obradili posle 14 dana koje sam redovno platio, ne postoji definisano vreme za ukljucenje, ukljucili posle 7 dana. Kad sam imao problem da izmenim adresu, koju su oni pogresno ukucali pa racun nije stizao, morao 3x u poslovnicu sa licnom kartom, ugovorom i sta sve ne. Procedure koje imaju su zastarele i samo teraju korisnike od njih

  • Najgori, ja sad planiram da ih tuzim pa sokle stignemo. Zapalio mi se tel u ruci iz cista mira oni ne priznaju garanciju vec mi kazu da sam ga neovlasceno servisirala a tel je star dva meseca, strasno i zalosno sta rade.

Ostavite odgovor