Nažalost, gotovo uvek se desi da u vreme neke nacionalne tragedije, pojedini brendovi požele da se istom okoriste i onda nastane – u najmanju ruku – potpuni debakl, gubitak kredibiliteta, napuštanje brenda i jako mnogo negativnih komentara. U slučaju tragičnog bostonskog maratona, lošu procenu napravio je Epicurious – web sajt posvećen kuvanju, receptima, piću, izlascima i restoranima. Pogledajte kako.

Usled sveopšte panike,haosa i neverice da je jedan tako pozitivan skup poput maratona mogao završiti tako tragično, Social Media manageri Epicuriousa su se „dosetili“ i objavili sledeće tvitove:

Troje ljudi je tragično izgubilo živote – od kojih i 8godišnji dečak, desetine su ostale bez ruku i nogu, više od 150 ljudi je povređeno, a Epi su svoje žaljenje izrazili nuđenjem činije muslija ili čega već, a zatim u čast tim istim nastradalima ponudili recept za neku voćnu pitu! Stvarno?!

Shvativši da su „možda“ preterali, sporne tvitove su izbrisali i krenuli sa tipičnim copy-paste izvinjenjem:

Izgovor nije izvinjenje, a to je ono što ljudi zaduženi za vođenje ovog naloga rade. Umesto da se „spuste na zemlju“ i iskreno pokažu da im je žao, da shvataju (a shvataju, inače ne bi izbrisali tvitove) da su napravili užasnu grešku i pokušaju na neki način da umanje štetu koja će za njih biti poprilična – u vidu ozbiljno narušene reputacije, „žao im je što su prethodni tvitovi izgledali bezosećajno“… Krizni PR fail, onoliko.

Epicurious nije prvi brend koji je napravio početničku grešku. Nešto slično dogodilo se prošle godine nakon stravične tragedije u gradiću Aurora, Colorado gde je živote izgubilo 12 ljudi a povređeno još 59. Izvesni CelebBotique je iskoristio #Aurora hashtag (prethodno se ne informisavši o čemu je reč) za promociju svoje garderobe i, naravno, naleteo na takve negativne reakcije da ne znam da li su se do danas od istih oporavili.

1. Ne koristite tuđu nesreću za samopromociju

2. Pre nego što počnete sa korišćenjem nekog hashtaga, proverite na šta se odnosi

3. Ne dozvolite bilo kome da vam vodi naloge na društvenim mrežama

4. Ako i do kiksa dođe, uvek pokažite svoju ljudskost, iskreno se izvinite i potrudite se da načinjenu štetu popravite – ne sebi – već onima koje ste povredili

5. Internet sve pamti