Kako uspešno koristiti društvene mreže u poslovne svrhe i šta je sve neophodno da o tome znamo?

U okviru Male škole Internet poslovanja počela sam sa redovnim gostovanjima u emisiji Polarotor na Kopernikus televiziji. Teme kojima se bavim tiču se digitala i  svega što se može raditi na i oko interneta.

Prvo gostovanje proteklo je u znaku društvenih mreža i njihovog korišćenja u poslovne svrhe.

Društvene mreže u poslovne svrhe

1. Šta su to društvene mreže i čemu služe?

Društvene mreže su u početku bile kanal komunikacije sa porodicom, rodbinom i prijateljima dok su danas nezaobilazan alat za marketing i promociju vaše kompanije, brenda, usluge, kao i za lični brending.

2. Zašto je potrebno da budemo na društvenim mrežama?

Kao što je ranije bilo neophodno imati sajt kako bi vas ljudi pronalazili, danas ta potreba uključuje društvene mreže. Prosto, ako niste prisutni na društvenim mrežama gde je i vaša ciljna grupa, umnogome otežavate svoje poslovanje jer kao da ne postojite. Čak i u privatnom smislu, ako tražite posao ili želite da se profilišete kao stručnjak iz oblasti kojom se bavite, odsustvo sa društvenih mreža će vam znatno otežati put do tog cilja. Društvene mreže su dodatni kanal komunikacije i način da dođete do ljudi koji su vaša interesna odnosno ciljna grupa.

3. Postoji mnogo društvenih mreža, kako odabrati onu pravu?

Ukratko, u zavisnosti od poslovnih ciljeva i toga ko vam je ciljna grupa, ko su ljudi kojima se obraćate i za koje želite da budu (ili već jesu) vaši kupci i korisnici usluga. Na prvom mestu, neminovno je da budete prisutni na Facebooku jer je najmasovnija društvena mreža i svi su tamo. Zatim, u zavisnosti od industrije u kojoj se nalazite, prema tome ćete odrediti naredno prisustvo. Da dodatno pojasnim, ako ste restoran ili food bloger, bavite se hranom, otvorićete nalog na Instagramu jer su fotografija i video tip sadržaja koji najbolje „prodaje priču“ i prirodan je za tu društvenu mrežu. Isto važi i ako se bavite modom, šminkom, putovanjima i ako ste lyfestyle magazin ili bloger.

Sa druge strane, ako ste kompanija koja želi da se predstavi kao lider u svojoj industriji i ako želite nove zaposlene – svoje prisustvo ćete graditi na LinkedInu, poslovnoj društvenoj mreži.

4. Kako početi, koje sadržaje kreirati i koje mreže koristiti?

Čime god da se bavite, uvek krenite od istraživanja. To je osnova koja će vam služiti ne samo za internet marketing i samo prisustvo na internetu, već i za sveukupni biznis plan i ostvarivanje poslovnih ciljeva. S tim u vezi, neophodno je da se prate trendovi i, kada govorimo o vrsti sadržaja koji su trenutno u fokusu, ono što je primarno jeste video forma. Sa druge strane, ne treba se slepo voditi samo za trendove već biti autentičan i svoj i pričati svoje priče na način koji ima vrednost za krajnjeg korisnika, vašeg kupca. U svetu se to zove customer centric approach i odnosi se na to da se stavite u kožu svog kupca i shvatite šta je to što on želi od vas, odnosno vašeg proizvoda ili usluge. Na koji način mu vaš proizvod ili usluga pomažu, olakšavaju/poboljšavaju život, rešavaju neki problem i tome slično. Iz tog konteksta pričajte priče i kad tako postavite gledanje stvari, kreiranje sadržaja će doći samo po sebi.

5. Šta je online oglašavanje u kontekstu našeg biznisa?

Online oglašavanje je segment koji pomaže da vaša poruka brže i kvalitetnije stigne do ciljne grupe kojoj je namenjena. Govoreći o društvenim mrežama i, konkretno, Facebooku, sama činjenica da je u pitanju najmasovnija društvena mreža nam jasno govori koliko je teško da naša poruka bude vidljiva među milionima objava koje su u opticaju na dnevnom nivou. Bez obzira na to koliko je sadržaj koji ste kreirali kvalitetan, vredan, drugačiji i upečatljiv, u sve većem broju slučajeva je neminovno koristiti i usluge Facebook oglašavanja ne bi li se sadržaj distribuirao većem broju vaših korisnika i ciljne grupe. Online oglašavanje je alat pomoću kojeg naša poruka postaje glasnija, jača i da stigne do ljudi do kojih je namenjena.

6. Kako pratiti uspešnost na društvenim mrežama?

Uspešnost se najbolje meri ako znamo koji su nam ciljevi i ako smo prema njima kreirali strategiju i taktike kojim ćemo do tih ciljeva doći. Srećom, danas (gotovo) svaka društvena mreža ima svoju internu analitiku koja nam pomaže da rastumačimo podatke i pratimo ponašanje fanova i posetilaca sajta (Google Analitika), kako bismo u svakom trenutku znali da li smo i koliko uspešni i kada je potrebno neke elemente menjati i bolje prilagođavati prema potrebama naših korisnika. Od onih početnih metrika kao što su broj fanova i followera, preko merenja interakcije sa njima i toga kako reaguju na naš sadržaj, pa do dubljih analiza – a što je sve deo data mininga, grane koja iziskuje dodatnog učenja i stručno profilisanih ljudi koji se time bave.

7. Šta je ROI?

ROI je povrat investicije i kad govorimo o društvenim mrežama i internet poslovanju, to je najlakše ispratiti ako se bavite e-commercom iliti online prodajom. Prosto, tu tačno znate kako to funkcioniše i kako su kupci došli do vas. Kad govorimo o drugim sferama, računate ga na osnovu vaših poslovnih ciljeva. Ako želite da jačate svest o brendu, neophodno je istražiti internet kako biste videli koliko ste bili prisutni online, a zatim kad krene kampanja, pratite analitiku i porast broja objava i pominjanja online i tako saznajete da li ste i koliko uspešni i u kojoj meri vam se vraća povrat uloženog. U svakom slučaju, za bilo kakav uspeh neophodno je da prisustvo na internetu shvatite kao kontinuiran proces a ne samo kao povremene kampanje jer će korisnici to prozreti i neće vam ukazati poverenje.