Posted in Društveni Mediji

Kako izmeriti Social Media ROI?

Kako izračunati vrednost uloženog rada na internetu? Da li je to broj lajkova, pratilaca, fanova, deljenja ili komentara? Od kad je web sveta i veka, ljudi traže nove i pouzdanije načine za merenje uticaja i povrata ulaganja iliti ROI (Return On Investment) u društvene medije. Čitajući sajt Social Bakers, naišla sam na vrlo precizne i konkretne formule merenja koje bi mogle dati i neke konkretne odgovore.

Formule koje ću vam predstaviti, odnose se na Facebook i na Twitter, ali su podjednako primenjive i na Google+, LinedIn i donekle na You Tube. Meri se angažovanje korisnika i fanova društvenih mreža i njihova interaktivnost sa brendom.

Odnosi na koje se treba obratiti pažnja jesu:
–    reach/fanovi – broj fanova i pratilaca u poređenju sa konkurencijom
–    interakcija/stepen angažovanja – količina interakcije koju vaša aktivnost i postovi generišu
–    postovi/odnos pominjanja i odgovaranja na njih – praćenje koliko ste dobri u interakciji sa svojim fanovima i odgovorima na njihova pitanja i pominjanja
Ako vam ove dve formule ‘ne odrade‘ posao, možda će treća:

Primer:

Vodeni park San Antonio pokrenuo je online kampanju za predstavljanje novog tobogana i u tu svrhu su pozvali ‘uticajne’ blogere/tviteraše/ljude prisutne u online svetu na prvu probnu vožnju i snimili nekoliko video priloga. Epilog: snimci su dobili pozitivne komentare, imali su 50 jedinstvenih linkova o događaju, od čega je 30 bilo vezano za tematiku tobogana. ROI su izračunali na sledeći način:
–    benefit – anketom od dva pitanja sprovedenom među posetiocima utvrđeno je da bi ljudi koji su putem interneta čuli za ovu vožnju doneli prihod od više od 2,6 miliona $
–    troškovi – ljudi koji su radili u kampanji, proces i korišćena tehnologija izašla je na 44,000$

Računica dobijena ovom jednačinom pokazala je da na svaki uloženi dolar, dodata vrednost je bila 58,09$ – znali su šta rade i koga angažuju, što im se na kraju i isplatilo.
Koje metode i formule vi koristite za merenje Social Media ROI?

Ivana Ćirković

6 thoughts on “Kako izmeriti Social Media ROI?”

  1. Coba

    Nisam shvatio koliko su ulozili (pretpostavljam 44000 dolara), koliko su zaradili zaista i koliko su „zaradili“ kroz awareness… ?

    ako ulozim 100 dolara u kampanju – sta da ocekujem kao povratak investicije – poznatost, prepricavanje, posetu sajtu, posetu samom fizickom mestu ili …?

    Hvala na zanimljivoj temi…

    Coba

    Odgovori

  2. Anonymous

    Ono sto nedostaje ovde jeste racunica kolika je advertising vrednost tih objava, ako su imali 50 objava, vrednost objave je veca od 50 000, sto cak i za veoma citane blogove malo nerealno.

    Odgovori

  3. Xpirit

    Postoji samo jedan ROI, a on se izražava isključivo u realnim prihodima (na bankovnom računu) ostvarenim zbog investicije. NIKAKO potencijalnim prihodima ili nekom proklamovanom vrednošću efekata na samim DM (koliko vredi fan, lajk bla bla).

    Sve ostalo se može izražavati raznim formulama radi praćenja efikasnosti kampanja, ali se ne sme mešati sa ROI. A to se često radi kako bi se opravdale bullshit kampanje na društvenim mrežama.

    Odgovori

  4. Ivana Ćirković

    @Xpirit, to je svakako jedan ugao posmatranja i ima istine u tome. Ali kako su društvene mreže posebna kategorija koja je još uvek u razvijanju, bojim se da su gore navedene i slične metode – za sada – jedina metrika za izračunavanje ROI 🙂

    @anoniman, nisu je naveli, ali što misliš da je nerealno – ipak je to Zapad 🙂

    @Coba, hvala na komplimetu.
    Što se nedoumice tiče, da – uloženo je 44.000$, potencijalna dobit je 2.6 miliona $, za direktnu zaradu nemam podatak, ali koliko bi ih samo izašlo da su morali da plate na 50 mesta (od toga 30 stručnih) PR tekst o otvaranju novog tobogana? 🙂

    Odgovori

  5. StefanLuka

    Питање ROI ме помало подсећа на квадратуру круга или неке друге нерешиве проблеме. Мој став је крајње рудиментаран: не може се једна рационална категорија (профит, новац, порез, дуг, камата итд.) или још прецизније ‘колико сам добар у овом послу или на овом пројекту’ поредити са нечим што има елементе ирационалног (нашем мозгу тешко схватљивом) концепту брендирања, рекламе, виртуелне прашине, похвала уживо или на нету односно нечему што представља потенцијал који се често реализује у форми профита али не увек. Једноставно не могу се ирационалне ствари мерити и објашњавати рационалним и vice versa. Ипак се све то наставља… зашто? Па човек има емоције, воли да процењује и изнад свега воли да комуницира. Social media је феномен који је израстао из најосновније потребе човека да комуницира. И то се не може променити, тако смо направљени. Могу само форме и медији комуникације да се промене. Дакле, ROI На social media аактивностима неће никад моћи да се прецизно измери или квантификује. Остају нам процене и емоције…

    Odgovori

  6. Sasa

    Pomesane babe i zabe… Ne mozes u formulu umesto ostvarenog prihoda staviti potencijalni prihod (dakle onaj koji bi se ostvario ako svih 100% kupe)

    Odgovori

Leave a Reply