U junskom izdanju emisije Polarotor, pričala sam koje su to najaktuelnije društvene mreže i kako ih koristiti na pravi način.

Pre same priče o temi, dala sam osvrt i na petu po redu #SparkMe konferenciju i neke ključne stvari koje su na njoj mogle da se nauče – a što možete saznati u snimku emisije na kraju teksta.

– Postoji veliki broj društvenih mreža i da kažemo koju reč o njima:

Za početak, tu je Facebook kao najpoznatija i najpopularnija društvena mreža danas.. Facebook je vrsta moderne tržnice, mesto gde se svi okupljaju i komuniciraju Više nije dovoljno imati samo sajt, već prisustvo uporedo treba izgrađivati i na Facebooku jer sve se danas odvija na ovoj društvenoj mreži i zato je treba i koristiti. Ako website posmatramo kao radnju vašeg brenda, kompanije, usluge – Facebook stranica je izlog te radnje i onoga što vi nudite. Samo u beogradu, Facebook koristi preko 3 miliona korisnika.

Sa druge strane, imamo i Twitter koji je po dinamici drugačiji od Facebooka. Interaktivniji je, ličniji, brži, odlikuje se po tome što ima svega 140 odnosno danas već 280 karaktera za ispisivanje. U odnosu na Facebook i modernu tržnicu, Twitter možemo porediti sa pubom ili kafićem, mestom gde se priča dešava u realnom vremenu i služi nam za trenutnu komunikaciju. Twitter je odličan kanal za istraživanje tržišta i ispitivanje javnog mnenja, preporučljivo je koristiti ga kad lansirate nešto novo ili organizujete neki događaj da se u tom realnom trenutku prenose informacije sa njega.

Tu nam je i LinkedIn, poslovna društvena mreža koju možemo porediti sa konferencijom. LinkedIn je vaša online radna biografija i mesto gde sebe predstavljate u ekspertizi kojom se bavite. Tu vladaju drugačija pravila, naravno da se nećete ponašati kao na Facebooku, u smislu da delite sadržaj iz privatnog života i neke slične dogodovštine.

Pored ove tri, tu su nam i Instagram i Snapchat, društvene mreže/aplikacije namenjene vizuelnom predstavljanju vašeg brenda ili kompanije. Instagram ima primat kad je u pitanju fotografija, dok je Snapchat vrsta moderne televizije, kratkoročne informacije u vidu video prikaza i u zavisnosti kojoj ciljnoj grupi se obraćate važno je da budete na obe društvene mreže.

Čak i ako vaša ciljna grupa, vaši klijenti nisu na ovim društvenim mrežama, važno je da ipak naučite osnove o njima i kako funkcionišu. Zašto? Prosto jer se treba informisati i edukovati jer će današnja deca koja koriste Instagram i Snapchat već za 3-5 godina postati vaši klijenti. Oni već danas sadržaj konzumiraju na jedan potpuno drugačiji način od onog na koji smo navikli te ono što nam prolazi na Facebooku, Twitteru, YouTubeu za ove aplikacije ne važi.

– Šta bi nam preporučila koje mreže da koristimo za naš biznis?

Najvažnija stvar pri odabiru adekvatne društvene mreže, one koja će nam koristiti za naš biznis, jeste da znamo ko nam je ciljna grupa, ko su ljudi kojima se obraćamo. Facebook je nešto što svi treba da imaju i u gotovo jednakoj meri je važan koliko i sam Google. Nećete ići na Instagram ako se ne obraćate mladima ili ako niste iz HORECA industrije, ako se ne bavite modom, lifestyleom, putovanjima, ishranom i slično. Prosto, to su industrije koje svoju komunikaciju umnogome baziraju na vizalnom prikazu te je prirodno da interakciju sa ciljnom grupom započnu na Instagramu. Snapchat i Twitter su namenjeni mlađoj populaciji, dok je Twitter karakterističan i za poslovno okruženje zbog brzine informisanja i aktuelnih stvari. Twitter je izvor informacija i mesto na kojem su stalno prisutni mediji kao i ljudi iz marketinga i PR-a.

– Bonton na društvenim mrežama, kako tu stoji situacija?

Društvene mreže se i dalje ne koriste kako treba u ne tako malom broju slučajeva. Kao i u samom životu, ono što je poželjno za prisustvo na društvenim mrežama jesu iskrenost i autentičnost. Zatim, ton i način komunikacije koji treba da su prilagođeni kako samoj ciljnoj grupi tako i kanalu koji koristite za interakciju sa njima. Ako tek započinjete svoje pristustvo na mrežama, postoje neke osnove od kojih se polazi a o kojima sam već pisala ovde.

Doza poštovanja treba da postoji UVEK i tu najpre mislim na Twittter. Bez obzira što je namenjen mlađoj populaciji i urbanim ljudima, korisnicima ove društvene mreže se nećete obraćati sa „Ti“, jer to nije pristojno. Onako kako se ponašate u svom realnom okruženju ponašaćete se na društvenim mrežama jer su one ništa drugo do novi način odnosno kanal komunikacije. Na LinkedInu nećete objavljivati sadržaj iz privatnog života niti ga koristiti za obračunavanje sa neistomišljenicima. Ako ste u nedoumici, dobre smernice možete pronaći u jednom od mojih ranijih objava Šta je i kako se koristi LinkedIn.